سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع في جفان، رضاكم هو غايتنا الأولى. ولهذا نحرص على توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يحقق الشفافية الكاملة ويضمن تجربة عادلة لكافة العملاء.

أولاً: سياسة الإلغاء

• يحق للعميل إلغاء طلبه فقط قبل تسليمه لشركة الشحن وتحويل حالة الطلب إلى "جاري التوصيل".
• لا يُسمح بإلغاء الطلبات بعد تسليمها لشركة الشحن نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية وسرعة تلفها.
• في حال وجود خطأ في الطلب من قِبل المتجر، نلتزم بتعويض العميل فقط بالمنتج الخطأ، ويُشترط إبلاغ خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام عبر الرقم (0555924703).
• يتم رد مبالغ الطلبات الملغاة إلى نفس وسيلة الدفع خلال فترة من 5 إلى 10 أيام عمل.
• إتمام عملية الدفع يُعد موافقة صريحة على الشروط والأحكام الخاصة بالمتجر.

ثانيًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع

• لا يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، حفاظًا على سلامة المنتجات الغذائية.
• في حال استلام منتج خاطئ أو تالف من طرف المتجر، يُمكن استبداله شريطة أن يكون:
• بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• مغلفًا بطريقة آمنة.
• خاضعًا لمعاينة من قِبل فريق المتجر للتأكد من صحته.
• يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال ثبوت الخطأ منه، أما في الحالات الأخرى فيتحمل العميل التكلفة.
• لا تشمل سياسة الاسترجاع المنتجات المفتوحة، أو غير القابلة للإرجاع كالمأكولات القابلة للتلف، أو التي تم استخدامها.

نحرص على أن تكون تجربة الشراء لدى محامص جفان مريحة وآمنة، ونُقدّر تفهمكم لخصوصية التعامل مع المنتجات الغذائية.